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客戶簡介
攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，總部設在中國上海，員工30000余人，目前公司已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、南京、廈門、 重慶、青島、沈陽、武漢、三亞、麗江、香港、南通17個城市設立分支機構，在南通設立服務聯(lián)絡中心。2010年，攜程旅行網(wǎng)戰(zhàn)略投資臺灣易游網(wǎng)和香港永安旅游，完成了兩岸三地的布局。2014年，投資途風旅行網(wǎng)，將觸角延伸及北美洲。憑借穩(wěn)定的業(yè)務發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，攜程于2003年12月在美國納斯達克成功上市，成為全球市值前三的在線旅行服務公司。
客戶需求
攜程旅行網(wǎng)作為中國領先的綜合性旅行服務公司，向超過2.5億會員提供集酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商旅管理及旅游資訊在內的全方位旅行服務，因此擁有一個強大的客服中心，對客戶需求的及時響應和妥善處理是其成功的關鍵。此外，公司擁有員工30000余人，在全國17個城市設立分支機構，內部日常辦公需要進行大量溝通也對通信設備與通信成本提出了很高的要求。
解決方案
攜程網(wǎng)選用億聯(lián)企業(yè)級IP話機SIP-T21P E2部署了超大型客服中心，實現(xiàn)以下功能，很好地滿足了客服中心與日常辦公溝通需求。
? 高保真音質，支持Optima HD音質，帶來更好的溝通效果；
? 支持耳麥，應對客服中心工作所需，提高客戶服務效率；
? 2賬號，支持3方語音電話會議，滿足多部門溝通需求。
下載該案例：攜程旅行網(wǎng)語音通信解決方案案例
